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苏州晟利欧电子设备有限公司

台北地址:桃园县观音乡观音工业区工业一路16-8号

深圳地址:深圳市宝安区新桥工业区白沙路16号

苏州地址:苏州市吴江区鲈乡北路781号

电话:0512-67686892 

传真:0512-63931522

客服专线:13913115860

E-mail:topshine_ele@163.com



售后服务协议

温馨提示
致尊敬的新老客户:
  如需下载本公司相关设备PLC控制程序及软件,请先在线互动,留下联系方式或邮箱,即可下载本公司相关的设备程序机软件,如需帮助请致电,再次感谢您的支持与厚爱。
                                                                              
谢谢!!!
售后服务协议
一、送货、安装
1. 甲方应向乙方服务人员提供准确的设备吊入及安装位置,以便设备定位。
2. 甲方应提供1-2名工作人员负责接洽,并安排相关工作人员配合乙方安装人员工作。
3. 乙方售后服务人员应确保将货物按交货时间及时送达到甲方要求之合同指定地点。
4. 乙方服务人员应提前向甲方相关人员提供安装设备所需的气、电及排气的规格要求,以便甲方在设备到前将气、电和排气系统准备好。
5. 乙方安装人员应配合甲方人员将电气源接到设备上,不可擅动甲方的配线、配气管路。
二、设备调试
1. 乙方服务人员会在设备调试前,书面通知甲方准备所需的物料,如:PCB、锡条等。
2. 甲方应向乙方服务人员提供具体合理的工艺参数要求,例如温度曲线、不良率等。以便乙方服务人员调试设备时目标明确。
三、设备培训(地点:甲方工厂)
1.培训内容:
l 设备的实际操作以及日常的维护、保养方法。
l 工艺参数设定,工艺流程的掌握。
l 设备的工作原理、电气原理、结构。
2. 培训目标:使甲方的技术人员具有独立操作设备和维护保养能力。
3. 培训要求:甲方的技术人员不得经常调换,并必须配备多名技术人员。
四、验收
  甲方根据合同或相关技术协议对所购设备进行验收,货到交货地点后,因甲方原因7天之内未验收,视为自动验收合格无异议。
五、维修
1.  乙方提供24小时售后服务,甲方在任何时候需要乙方支援,即可拨打24小时售后服务热线:13295181161,我们会在5小时至24小时内赶到现场为您解决问题,保修期从货到之日起开始计算。
2.下述情况非保修范围
l 客户的不正确操作,造成的损坏。
l 在事先没有得到乙方准许之前对设备替换或更改、删减部件等。
l 使用非乙方所认证的供应商的替换零件。
l 外力、火灾、地震等意外造成的损毁。
3.  保修期内售后服务:至收到甲方书面故障报告起,立即与甲方技术人员沟通,弄清故障情况,带上配件,立即出发,以最快速度到达甲方工厂,符合保修条件的故障均由乙方免费提供维修。
4.  保修期后售后服务:3年内只收取零配件成本费及差旅费,不收人工费。
5.  乙方会定期进行回访或电话访问,了解甲方的设备使用状况并提出相关的建议和意见。
※  再次感谢贵司的大力支持和信赖,晟利欧会一如既往、用心做好每一处细节工作!
服务项目


维修服务
        合同保修期内,凡属供方质量原因造成的设备损坏,免费维修;如属非供方质量原因造成的设备损坏,我公司负责维修,费用由双方协商。
        合同保修期外,我公司仍提供所有技术维修保养服务,只收取其成本费用。
咨询服务      
        无论客户以何种方式与我公司联系,我公司都提供免费咨询服务。
服务时间
        供方将与用户经常保持通讯联系,及时解决实际问题。如设备发生用户无法解决的故障,供方将派能胜任此项技术的工作人员到现场进行解决。
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